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代理商服務能力核心化。筆者與同事討論過程中,曾經假設一種狀況,就是中國的物流業和網絡商業化進展到一定地步,是否會出現廠家銷售工程機械產品,而代理商的功能就退化到僅是一種物流倉庫和提供售后服務的功能呢?比如網購完電子產品,當地的經銷網絡就僅成為一種售后服務網點。
大連市政養護機械行業雖然沒有這么極端,從各大代理商越來越重視工程機械行業后市場建設的高潮,也不難看出,這種情況的某種趨勢。作為一個工程機械行業代理商,沒有遍布區域的服務網絡,做得再好,在廠家眼里也只不過是一個中轉倉庫和資金占用通道。代理商依靠銷售水平能夠做到一個省的銷售,但是沒有了服務能力的核心競爭力,服務也不能保障,假若引起購買者對服務品牌的質疑,廠家也會因此取消其代理權。